Гарантии на бани «Тихая гавань»
Мы даем официальную гарантию на наши бани при соблюдении условий эксплуатации и установки.
Сроки гарантии:
- 24 месяца – на конструкцию бани, сборку, герметичность и кровлю (кроме временных покрытий).
- 24 месяца – на банную печь (при правильной эксплуатации).
- 12 месяцев – на дымоход и печные трубы.
- Внутреннее оборудование (печь, дымоход и др.) имеет официальную гарантию производителя данного оборудования.
Гарантийные случаи:
- крупные щели и сквозные зазоры;
- нарушение геометрии (наклон, перекос);
- нарушение герметичности;
- заводские дефекты сборки или материалов;
- неисправность печи/дымохода при правильной эксплуатации.
Не является гарантией:
- неправильная эксплуатация (ошибки топки, заливка холодной воды в горячий бак, установка без основания, движение бани самостоятельно, хранение предметов у печи);
- любое вмешательство в конструкцию, печь, дымоход или электрику;
- естественные свойства древесины (усушка, разбухание, трещины, изменение цвета);
- перекос, усушка и разбухание дверей/окон;
- повреждения фундамента, выполненного заказчиком, просадка блоков;
- повреждения от третьих лиц или стихийных бедствий.
Гарантийный ремонт: выполняется по месту установки или в цеху – в зависимости от характера дефекта.
Как обратиться: предоставьте фото/видео дефекта, описание проблемы, номер договора и адрес установки.
Рекомендации по уходу:
- внутренняя обработка – 1 раз в год;
- наружная обработка – минимум раз в 5 лет (или раньше, если баня стоит на солнечной стороне);
- обручи регулировать не нужно – мы используем саморегулирующиеся, не требующие подтягивания.
Гарантия начинает действовать после подписания акта приема-передачи. После подписания акта претензии принимаются только по гарантийным случаям.
Технический паспорт изделия
При покупке бани или композитной купели мы выдаем официальный технический паспорт изделия. В нем подробно указано:
- полные технические характеристики и состав комплектации;
- правила эксплуатации и ухода;
- гарантийные обязательства;
- условия доставки и установки;
- рекомендации по использованию печи, дымохода и оборудования;
- наши реквизиты и контакты сервисной поддержки.
Технический паспорт является важным документом и подтверждением гарантийных обязательств производителя.